با افزایش کاربران اپلیکیشن زیپاد در زمستان ۱۴۰۱، پنل پشتیبانی این اپلیکیشن با هدف رفع مشکلات احتمالی کاربران و ایجاد رضایت آن‌ها راهاندازی شد. این پنل به جهت ارائه بهترین خدمات به کاربران زیپاد و همچنین بهبود سرعت در رفع مشکلات احتمالی، ایجاد شده است که از جمله امکانات این آن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیریت کاربران:
در این قسمت، پشتیبان با دریافت شماره موبایل، کد ملی یا شناسه کاربر، امکان مشاهده حساب دیجیتال فرزاندان که توسط والد در اپلیکیشن زیپاد ایجاد شده را خواهد داشت. همچنین پشتیبان می‌تواند برای رفع مشکل کاربرانی که در ایجاد حساب دیجیتال فرزند یا بارگذاری شناسنامه جهت احراز هویت فرزندانشان به مشکل برخورده‌اند، از این قسمت استفاده کرده و احراز هویت ثبت احوال را با ثبت تاریخ تولد و کد ملی کودک انجام دهند. امکان ایجاد حساب دیجیتال فرزند و صدور کارت برای فرزندان همکاران سازمانی نیز در این قسمت فراهم است. همچنین جهت بررسی مشکلات صدور کارت کاربران، وضعیت و تاریخ صدور کارت در این قسمت قابل مشاهده هست.
وضعیت کارت‌ها:
این قسمت جهت مشاهده وضعیت گروهی از کارت‌ها، پیاده‌سازی شده است که در آن با استفاده از فیلترها، امکان دریافت اطلاعات دسته‌ای، از کار‌ها مانند کارت‌های فعال، کارت‌های چاپ‌شده و… فراهم است. با استفاده از فیلترهای شناسه کاربری و شماره کارت، امکان دریافت اطلاعات کارت از جمله وضعیت، تاریخ صدور و… به‌صورت تکی هم فراهم است.
مدیریت کدهای معرف:
شرکت کیدزی به پاس قدردانی از همکاران سازمانی، کارت‌هایی تحت عنوان کارت هدیه معرف، همراه با بسته‌بندی زی کارت به همکاران ارائه می‌دهد که شامل کد هدیه‌ای جهت معرفی به دوستان است که آن‌ها می‌توانند کد را در اپلیکیشن ثبت و مبلغ هدیه را دریافت کنند. در این قسمت تعداد استفاده از هر کارت معرف قابل مشاهده است.
تماس‌های در انتظار:
درخواست‌های پشتیبانی که خارج از ساعت پشتیبانی زیپاد دریافت شوند، در قسمت تماس‌های در انتظار ثبت می‌شوند و همکاران پشتیبانی در اولین ساعت‌های شروع پشتیبانی به بررسی آن‌ها و تماس با کاربران جهت رفع مشکل می‌پردازند.
راهنمای سوالات کاربران:
بیشترین سوالاتی که کاربران زیپاد با آن ها مواجه می‌شوند در این قسمت گردآوری شده است تا همکاران پشتیبانی دسترسی و سرعت بیشتری برای پاسخ به کاربران داشته باشند. در نهایت با طراحی این پنل و توسعه آن تلاش شده است که کاربران با مشکلات کمتری مواجه شوند و تجربه کاربری بهتری برای آن‌ها رقم بخورد.
